Riocard Mais é a primeira empresa brasileira a utilizar o Google Business Messages

Ao se tornar a primeira empresa brasileira a fechar um acordo com o Google para a utilização do Google Business Messages, a Riocard Mais dá mais um passo em sua contínua busca por qualidade e reafirma a sua posição de empresa inovadora e comprometida em oferecer o melhor serviço aos seus clientes. A partir da página do Google, basta um clique para iniciar um bate-papo com o assistente virtual Tomais, que está apto a conversar sobre recarga, tarifas, solicitação, pedidos e cancelamento de cartões, troca de e-mail, clube de vantagens e outros problemas e dúvidas relacionados ao uso do cartão.

As vantagens são inúmeras, a começar pelo atendimento imediato. O Tomais está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responde na mesma hora. Com isso, não é preciso esperar na fila ou perder tempo para iniciar a conversa, o que traz qualidade e rapidez na resolução de dúvidas e problemas dos clientes.

Melissa Sartori, gerente de marketing da Riocard Mais, reforça o compromisso da empresa. “Investir nos canais de atendimento traduz uma das premissas da Riocard Mais, que é prestar um bom atendimento ao cliente. O mais importante foi não só investir nos canais digitais, o que fizemos de forma inovadora, como também fortalecer nossos pontos físicos de atendimento, promovendo melhorias em todas as nossas lojas”.

Além da agilidade e maior eficiência nos contatos com os clientes, o Google Business Messages gera outras vantagens para a Riocard Mais. A adoção da ferramenta permitirá à empresa uma gestão online mais eficiente, ao oferecer uma série de recursos para avaliar desempenho e identificar oportunidades de melhoria para as suas campanhas.

Nova tecnologia também no atendimento telefônico

Outra novidade que promete agilizar o atendimento ao cliente é a parceria com a Dial My App, plataforma que passa a integrar o atendimento telefônico ao cliente Riocard Mais. Ao ligar para a empresa, um interceptador de chamadas é acionado, direcionando automaticamente as ligações recebidas para um sistema automatizado na tela do celular, eliminando os períodos de espera ao telefone, e tornando mais eficiente e rápido o atendimento. Basta ter acesso a um dispositivo conectado à internet para ser direcionado ao assistente digital.

Para a empresa, a utilização da tecnologia traz a possibilidade de gerir melhor o atendimento ao cliente, otimizar o tempo dos funcionários e aumentar a satisfação do usuário ao resolver suas solicitações de maneira mais eficaz e ágil, além da conveniência de um serviço também disponível de forma ininterrupta.

Investimento no atendimento das lojas

As melhorias não ficaram restritas ao investimento em novas tecnologias. O atendimento físico, realizado nas 20 lojas Riocard Mais no estado do Rio, também recebeu especial atenção com o objetivo de oferecer uma melhor experiência aos clientes. As lojas foram modernizadas e agora seguem um padrão estético adotado para toda a rede. Climatização, cadeiras para espera dos clientes e atendimento por senha agora são encontradas em todos os pontos de atendimento.